As faces da digitalização

O foco da maioria das discussões sobre a digitalização da indústria é geralmente na tecnologia e nos equipamentos. Sejam caminhões automáticos, equipamentos de perfuração inteligentes ou o potencial de leitura biométrica, a conversa é em grande parte sobre como a tecnologia nos permite fazer coisas que antes pareciam impossíveis.

Ainda assim, os benefícios da digitalização vão muito além. Embora diversas tarefas possam ser melhoradas com uma solução digital, a importância das pessoas para esse processo de transformação não deve ser ignorada.

Gestores da Austrália e da China vieram à Tampere, na Finlândia, para o Sandvik Global Mining Summit. A digitalização foi o foco da agenda, tanto em termos do que já está funcionando quanto do que ainda precisa acontecer.
Três clientes da Sandvik falaram sobre sua abordagem na digitalização e uma tendência fascinante foi apresentada. O foco não era tanto nos sistemas e na tecnologia, mas em como as soluções digitais podem melhorar as atividades cotidianas e a importância da gestão das pessoas para o sucesso disso.

Uma das mudanças mais visíveis na revolução digital é uma abordagem mais aberta da comunicação. Em apenas uma década, nos acostumamos a usar ferramentas digitais para compartilhar pensamentos sobre todos os aspectos de nossas vidas.

Incluir os colaboradores na conversa digital é fundamental para o sucesso, especialmente quando muitas pessoas veêm as ferramentas digitais não tanto como um benefício, mas sim como uma ameaça à sua estabilidade no trabalho. “Não acredito que veremos uma enorme redução nos empregos, pelo menos não no curto e médio prazos”, afirma Neil Moloney, gerente de Transformação Digital da Goldcorp. No entanto, ele acredita que os cargos mudarão.

“Nós já vemos o trabalho dos gerentes das minas mudarem, uma vez que as soluções de relatórios automáticos permitem que se concentrem em outras coisas”, destaca. “Os operadores são necessários ainda, mas a definição do que eles farão vai mudar. Alguns de nossos colaboradores nem sequer possuem um telefone celular, então, de repente, encher a cabine com ferramentas automatizadas pode ser uma proposta assustadora para eles. O gerenciamento de mudanças é absolutamente crítico para isso funcionar.”

Pesquisadores do instituto escandinavo SINTEF têm trabalhado em um projeto estratégico de pesquisa de dois anos sobre a tomada de decisões. O objetivo geral do projeto é melhorar o desempenho em campos complexos críticos em tempo, como gerenciamento de emergência, gestão de tráfego aéreo e distribuição marítima e ferroviária, desenvolvendo uma nova geração de ferramentas de suporte à decisão.

A ferramenta permite uma melhor interface entre humanos e a automação durante a tomada de decisões, de acordo com Amela Karahasanovic, cientista do projeto.

“A ferramenta permite que o operador em um centro de distribuição ferroviária diga ao sistema em qual sequência ele planeja despachar trens usando técnicas de interação tátil e/ou de realidade aumentada”, conta. “A ferramenta iria, apenas se necessário, propor uma sequência compreensível melhor, usando a animação 3D e apresentando como isso afetaria a pontualidade”. Karahasanovic diz que, em longo prazo, isso melhorará a confiança dos operadores na ferramenta de suporte à decisão, aumentará suas competências e aprimorará a qualidade das decisões que tomam com e sem suporte.

Impulsionado pela ascensão da Internet das Coisas, o Big Data é, de acordo com a consultoria McKinsey, “a próxima fronteira para inovação, concorrência e produtividade”. A quantidade de dados gerados a partir da mineração continua crescendo, mas esses dados são inúteis sem as habilidades necessárias para analisá-los.

Alex Holder, O gerente de Serviços Técnicos da empresa sul-africana Petra Diamonds, está entusiasmado com o valor potencial escondido nos dados que a companhia vem coletando nos últimos cinco anos.

John Welborn, diretor e CEO da Resolute Mining da Austrália, diz que a segurança da força de trabalho é primordial e que a automação cria oportunidades para melhorá-la para além dos perigos óbvios nas próprias minas. “Operamos minas de ouro em locais remotos da África e, historicamente, lugares com preocupações de segurança”, pontua. “A automação cria a possibilidade de as pessoas que operam os equipamentos não precisarem estar fisicamente na zona das minas ou nem no mesmo país”.

Mas, embora exista um amplo acordo de que a segurança será melhorada pela tecnologia, alguns estão pedindo cautela. Os efeitos da digitalização em saúde e segurança estão, em muitos casos, ainda por sentir, como mostram as descobertas da CEEMET, a organização europeia de empregadores que representa 200 mil empresas nas indústrias de metal, engenharia e tecnologia.

O relatório diz que ainda não conhecemos os potenciais problemas que podem ser encontrados pelos trabalhadores que vão usar essas novas tecnologias, como o head-mounted displays, em sua rotina diária.

A questão é ainda mais complicada pela crescente sobreposição entre vidas privadas e trabalho. Quando a saúde e a segurança param de ser responsabilidade do empregador? Quando alguém trabalha remotamente de um escritório em casa, qual é o limite?

Embora exista muita empolgação sobre os potenciais benefícios das tecnologias de monitoramento e de leitura biométrica, essa coleta de dados oferece às empresas uma nova dor de cabeça que vai além das operações.

“À medida que os legisladores se apressam para obter a imensa quantidade de dados pessoais gerados pelo Facebook e pelo Google, a indústria de mineração deve prestar muita atenção”, aconselha Manny Maloney, advogado geral da Sandvik. Ele diz que todas as empresas de mineração devem ter uma política para garantir que estejam em conformidade com a Regulação Geral de Proteção de Dados da EU, em vigor desde 2017.

Isso é especialmente importante se o rastreamento de pessoas dentro da mina fizer parte de seus planos de digitalização. Embora tenha impacto na segurança, alguns sindicatos manifestaram sua preocupação com o monitoramento constante dos colaboradores.

Mesmo que as respostas sejam diferentes para cada empresa, a questão permanece: como colocar as pessoas no cerne da transformação digital?