En toda obra, aprovechar al máximo la maquinaria es clave para la productividad. Pero cuando se someten a un uso intenso, incluso las mejores máquinas pueden sufrir averías imprevistas que pueden parar la producción y tener consecuencias económicas graves. Cuando falla una máquina, nunca es algo previsto”, dice Jesper Persson, gerente de repuestos para la construcción de Sandvik. “Cuando se detiene una perforadora o una trituradora, la planta completa se paraliza. En el peor de los casos, la empresa puede perder millones por día”

Para reducir al mínimo los problemas provocados por las detenciones imprevistas, Sandvik ha diseñado un nuevo programa de seguros para sus perforadoras TH y DTH y un programa de garantía ampliada para sus martillos rompedores de dos dígitos. “Nuestros programas ofrecen una cobertura más prolongada que la de cualquier otra empresa”, dice Persson.
Tanto el programa de garantía como el paquete de seguros prevén una respuesta rápida de personal calificado si surge una avería, aunque la inclusión de revisiones programadas de mantenimiento reduce las probabilidades de que esto vaya a ocurrir. A Sandvik le beneficia este sistema porque adquiere más experiencia sobre la vida útil y la calidad de sus productos, orientándole en mejoras futuras y el desarrollo de productos nuevos.

Para los martillos de dos dígitos (para vehículos portadores con pesos útiles entre 16 y 60 toneladas) Sandvik ha diseñado un programa gratuito de garantía de por vida para cualquier modelo BR2155, BR2577, BR3288 o BR4099 comprado desde principios de 2011. Jukka Kytömäki, gerente de market offering de Sandvik, menciona el exclusivo sistema VIDAT (Varillas de Conexión Amortiguadoras) como una de las razones porqué Sandvik ofrece una garantía de por vida para sus martillos. “Tenemos algo nuevo que alarga la vida del martillo y no tememos equivocarnos ofreciendo una garantía de por vida”, dice Kytömäki.

Como prueba adicional de su confiabilidad, los martillos de dos dígitos ofrecen un periodo de asistencia de 1.000 horas, que ayuda a reducir los costos de mantenimiento. Sin embargo, más confiabilidad no significa menos productividad. Todos los modelos incorporan la Energía de Impacto Fija de Sandvik, que asegura una energía de impacto máxima con cada golpe, independientemente de las fluctuaciones en el flujo de aceite. “Es un ejemplo excelente de un producto que hemos perfeccionado hasta tal punto que podemos prometer una garantía de por vida”, coincide Håkan Sundström, director de calidad global de Sandvik.

Para las perforadoras TH y DTH, el paquete de seguros Security+ de Sandvik ofrece un periodo de protección de 36 meses que incluye revisiones por profesionales calificados para reducir la probabilidad de averías. El paquete cubre cualquier perforadora TH y DTH y ha sido diseñado para aplicaciones tanto en la minería como en la construcción, incluyendo contratistas de perforación y voladura, canteras y minas de superficie.

el paquete permite elegir entre cinco niveles de cobertura e incluye todo, desde componentes y motores hasta la mano de obra.

Para las elevadas horas anuales de funcionamiento de los motores necesarias en la minería de superficie, dos niveles de cobertura llegan hasta 7.000 horas de motor, más que cualquier otro competidor. A fin de año, Sandvik lanzará un paquete Security+ similar para su gama de trituradoras de cono, trituradoras de mandíbula y trituradoras de impacto VSI para sustituir al actual programa de garantía ampliada, CIP.
Dada la confiabilidad de las máquinas de Sandvik, uno podría preguntarse porqué molestarse en ofrecer una garantía o un paquete de seguros. Una razón es que, aunque los operadores pueden reparar ellos mismos las máquinas o buscar un programa alternativo de seguros, puede haber problemas para localizar los repuestos correctos u obtener un servicio rápido.
“Lo comparamos con un automóvil”, contesta Persson. ”Hay muchos componentes que generalmente no se rompen nunca pero se revisan anualmente de todos modos. Sabemos exactamente cómo adaptar la máquina a todas las circunstancias para aprovechar al máximo su capacidad. Nuestras recomendaciones se basan en estos conocimientos. El operador puede concentrarse en producir y nosotros podemos concentrarnos en lo que mejor sabemos hacer, mantener la máquina en óptimo estado”.

Continuando con la analogía del coche, todos los programas pueden traspasarse al nuevo propietario en caso de venta, lo que ayuda a mejorar su valor de reventa. “Es como la bitácora de servicio: si la tienes, aumenta el valor de segunda mano”, explica Persson. Siguiendo las pautas de mantenimiento, los operadores tendrán una historia documentada de revisiones y una prueba irrefutable de que se ha realizado correctamente el mantenimiento de la máquina cuando quieren venderla.

Por ejemplo, bajo el programa Security+, Sandvik realiza auditorías profesionales y revisiones del estado de la máquina a intervalos programados para asegurar la disponibilidad técnica de la máquina. Del mismo modo, el manual de servicio que ahora se entrega con todos los martillos de dos dígitos ayuda a los operadores a realizar puntualmente las revisiones periódicas.
El tiempo de respuesta en una avería también es importante para minimizar las pérdidas y garantizar la tranquilidad del cliente. A través del apoyo de los operadores durante el periodo de cobertura, Sandvik puede prever qué componentes habrá que cambiar antes de que se rompan.

“El ‘timing’ es crucial”, dice Sundström. “Nuestra ambición es acortar el tiempo desde cuando nos llama el cliente hasta que disponga nuevamente de la máquina reparada. Intentamos llevar al cliente nuestros avances tecnológicos y nuestra responsabilidad. Hemos creado una red global para asegurar que la reparación se realice con el mínimo tiempo y el máximo profesionalismo”.
Como opción para proteger las inversiones en capital de trabajo, los distintos programas son bastante solicitados, dice Kytömäki. “Algunos clientes han comprado nuestras máquinas sólo para beneficiarse del programa de garantía ampliada y los programas de seguros”.
Batista Monteiro, con sede en Santo Estevão, compró un BR 2577 para una aplicación de rotura secundaria por la tranquilidad que ofrece el programa de garantía. “Uno de los factores que más influyó en la compra del martillo fue la posibilidad de tener la garantía de por vida sin costo adicional porque las condiciones de uso son muy duras y necesitamos un servicio técnico constante”.

David Shamy