Tirer le maximum des machines est essentiel à la productivité de n’importe quel chantier animé. Mais lorsqu’elles tournent intensivement, même les plus performantes d’entre elles peuvent être victimes d’une panne imprévue. Un tel contretemps peut interrompre la production et se révéler extrêmement coûteux. « Une machine tombe toujours en panne à l’improviste, indique Jesper Persson, responsable pièces détachées construction chez Sandvik. Quand une foreuse ou un concasseur tombe en carafe, c’est toute une organisation qui s’arrête de tourner. On peut perdre d’un millier à plusieurs millions d’euros par jour quand ça arrive. »

En vue de limiter la casse dans ces cas-là, Sandvik vient de créer un nouveau pack assistance pour ses outils de foration fond de trou et hors du trou, ainsi qu’une extension de garantie pour ses brise-roches à deux chiffres. « Nos contrats offrent une couverture beaucoup plus grande que ceux disponibles sur le marché », affirme Jesper Persson.

Ces deux nouveautés garantissent l’intervention rapide de techniciens qualifiés en cas de panne. En imposant des contrôles de maintenance, elles réduisent le risque même de panne. Sandvik a tout à gagner de ce système qui lui permet d’en apprendre davantage sur la qualité et la durée de vie de ses produits, informations qui contribuent au perfectionnement et au développement de sa gamme.

Pour les brise-roches à deux chiffres (adaptés aux porteurs de 16 à 60 tonnes), Sandvik a créé un contrat de garantie à vie gratuit pour les modèles BR2155, BR2577, BR3288 ou BR4099 acquis après le 1er janvier 2011.
Jukka ­Kytömäki, responsable marketing chez Sandvik, souligne que l’exceptionnel système VIDAT (Vibration Dampened Tie Rods ou système d’absorption des vibrations) est l’une des raisons pour lesquelles Sandvik se risque à proposer une garantie à vie pour ces modèles. « Cette nouveauté prolonge la durée de service du brise-roche et nous avons suffisamment confiance en elle pour offrir une telle garantie. »

Autre preuve de fiabilité, les brise-roches à deux chiffres sont doublés d’une offre d’entretien de 1 000 heures, qui contribue à réduire les coûts de mz aintenance. Cette haute fiabilité ne s’obtient pas aux dépens de la productivité : tous les modèles intègrent le concept Fixed Blow Energy de Sandvik, qui assure une énergie au choc maximale à chaque frappe, quelle que soit les variations de la circulation d’huile. « C’est l’exemple parfait du produit que nous avons peaufiné jusqu’à pouvoir promettre une garantie à vie », indique Håkan Sundström, responsable qualité mondiale chez Sandvik.

Pour les machines de foration fond de trou et hors du trou, le pack Security+ de Sandvik propose une garantie de 36 mois incluant des audits menés par des professionnels qualifiés en vue de prévenir tout risque de panne. L’offre s’adresse aux applications dans le BTP et l’exploitation minière et intéresse par conséquent les entreprises de foration et dynamitage, les exploitants de grande envergure, les carrières et les mines à ciel ouvert.

Le pack se décline en cinq niveaux de garantie couvrant les pièces principales aux coûts de main d’œuvre en passant par les moteurs diesels. Pour le nombre élevé d’heures moteur nécessaire aux applications dans les exploitations à ciel ouvert, deux options couvrent jusqu’à 7 000 heures moteur, soit plus que les contrats proposés par la concurrence. D’ici la fin de l’année, Sandvik va lancer une offre Security+ identique pour sa gamme de concasseurs à cône, concasseurs à mâchoires et concasseurs VSI, laquelle remplacera le contrat d’extension de garantie CIP actuel.

Au regard de la fiabilité des machines Sandvik, est-il vraiment nécessaire de souscrire à un pack assistance ou garantie ? Oui, car même si les opérateurs peuvent envisager de réparer eux-mêmes les machines ou d’acquérir un pack assurance auprès d’un autre fournisseur, il peut s’avérer difficile de trouver les pièces détachées nécessaires ou d’être secouru rapidement. « Comparons une machine à une voiture, développe Jesper Persson. On s’attend à ce que beaucoup de pièces résistent longtemps, pourtant, on lui fait quand même passer une révision annuelle. Nous savons exactement comment faire fonctionner nos machines, les réviser et les adapter à toutes les conditions pour en tirer le maximum. C’est sur ce savoir-faire que reposent nos recommandations. Cela permet aux exploitants de se focaliser sur la production pendant que nous, on se concentre sur notre point fort : le réglage fin de la machine. »

En poussant plus loin l’analogie avec la voiture, chaque contrat est transférable en cas de vente et il contribue à accroître la valeur à la revente. « C’est comme le carnet d’entretien d’une voiture. Il vous permet d’en tirer un meilleur prix à la revente », fait valoir Jesper Persson. S’ils respectent les consignes de maintenance, les exploitants disposeront au moment de la revente d’un historique détaillé et d’une preuve tangible que la machine a été entretenue correctement.

Par exemple, selon les termes du pack Security+, Sandvik organise des inspections et des audits professionnels au moment des opérations de maintenance planifiées afin d’assurer la disponibilité technique de la machine. De même, le carnet d’entretien livré avec tous les nouveaux brise-roches à deux chiffres vendus aide les opérateurs à respecter le programme de révision.

Le temps de réaction en cas de panne est primordial si l’on veut réduire au minimum ses pertes et avoir l’esprit tranquille. En assistant les exploitants tout au long de la période de la garantie, Sandvik est en mesure d’anticiper le remplacement de certaines pièces avant que cela ne devienne urgent. « Il est crucial de choisir le bon moment, affirme Håkan Sundström. Notre ambition est de raccourcir les délais entre l’appel du client et la remise en service de la machine. Nous essayons de nous rapprocher du client en matière de responsabilités et de développements. Nous disposons d’un réseau mondial pour intervenir aussi rapidement et professionnellement que possible. »

Les différents packs rencontrent un franc succès quand on veut protéger ses investissements dans les biens d’équipement, précise Jukka Kytömäki : « Certains clients ont acquis des équipements uniquement parce qu’ils voulaient profiter des avantages de l’extension de garantie et des packs assistance. »

Batista Monteiro de Santo Estêvão, au Portugal, a acquis un BR 2577 pour une application de fragmentation ­secondaire car le pack garantie lui offre une certaine tranquillité d’esprit : « L’un des principaux facteurs qui m’ont fait acheter le brise-roches, c’est la possibilité de bénéficier d’une garantie à vie sans payer plus. Cette application est très agressive et a besoin d’un entretien constant. »

David Shamy