Dear reader,
You may have noticed that we’ve changed domains from Minestories to Solid Ground online, a name that more inclusively reflects our broad range of solutions for the mining and rock excavation industries. Rest assured, you’ll still be able to read and watch the ground-breaking content you’ve come to expect. Thanks for visiting.

<p>Inteligentne firmy prowadzą systematyczny dialog ze swoimi najważniejszymi klientami, aby lepiej zrozumieć ich potrzeby.</p>
Pokaż podpisUkryj podpis

Inteligentne firmy prowadzą systematyczny dialog ze swoimi najważniejszymi klientami, aby lepiej zrozumieć ich potrzeby.

Klienci zaczynają projektować sprzęt

Innowacje napędzają wzrost gospodarczy, ale co uruchamia innowacyjność? Badania i rozwój umożliwiają firmom takim jak Sandvik Mining and Rock Technology tworzenie coraz lepszych rozwiązań i podążanie w kierunku cyfrowej przyszłości. Istotą badań i rozwoju jest zogniskowanie się na kliencie i jego potrzebach

W innowacyjnych firmach działy badań i rozwoju stawiają na cyfryzację. Do takiego wniosku doszła  Boston Consulting Group (BCG), tworząc listę rankingową najbardziej innowacyjnych firm w 2018 r. Siedem firm z czołowej dziesiątki zajmowało się cyfryzacją.

W większości firm z listy, także reprezentujących tradycyjne gałęzie przemysłu, cyfryzacja jest najważniejszym aspektem programów innowacyjności. Według raportu luka w rozwoju cyfryzacji między liderami a innymi firmami ciągle się powiększa.

Wszystkie firmy twierdzą, że ich strategie uwzględniają potrzeby klientów, ale tylko niewiele z nich naprawdę rozumie tę koncepcję. W branży handlu detalicznego firma Amazon intensywnie inwestuje w zadowolenie klientów.

Nieustannie testuje i wielokrotnie sprawdza w czasie rzeczywistym swoje algorytmy rekomendacji produktów, analizując odzew klientów. takie innowacje jak program bezpłatnych dostaw „Prime” były często krytykowane jako nieopłacalne, ale umieszczenie klienta w centrum procesów badawczo-rozwojowych spowodowało wzrost zaufania i lojalności klientów. Tego zaś firmie Amazon może pozazdrościć większość firm na całym świecie.

Oczywiście produkcja i sprzedaż sprzętu górniczego i narzędzi do skał, rządzi się nieco innymi prawami. Jednak także nasza branża może się czegoś nauczyć, jeśli idzie o podejście firmy Amazon do klientów.

Mądre firmy w tradycyjnych branżach przemysłu stale prowadzą systematyczny dialog ze swoimi klientami, aby dobrze zrozumieć ich potrzeby i wymagania. Kierownictwo firmy FedEx organizuje dwa razy do roku spotkania z wybranymi partnerami biznesowymi, na których stara się zrozumieć, co konkurencja robi lepiej.

Niemiecki gigant Henkel prowadzi program „tops to tops” („spotkania na szczycie”). Polega on na tym, że  wszyscy dyrektorzy spotykają się regularnie ze swoimi odpowiednikami z firm będących największymi klientami. Dzięki temu kierownictwo firmy otrzymuje na bieżąco aktualne informacje, które pozwalają reagować nawet na subtelne zmiany na rynku.

Automatyczna Obsługa Żerdzi Wiertniczych – Automatyzacja złożonych czynności manualnych

Auto Pipe Handling (Automatyczna Obsługa Żerdzi) to oprogramowanie służące zautomatyzowaniu skomplikowanego manualnego procesu łączenia ze sobą żerdzi wiertniczych.  Powstało ono w wyniku sygnałów od klientów, którzy potrzebowali lepszej metody wykonywania tej trudnej operacji. Zespół projektantów brał pod uwagę informacje od klientów zarówno w fazie powstawania koncepcji, jak i w fazie sprawdzania gotowego projektu.  Analizuje się również możliwości zastosowania podobnego rozwiązania w innych maszynach wiertniczych.

Klienci Sandvik Mining and Rock Technology już teraz są zapraszani do uczestniczenia w procesie rozwoju produktów firmy. Sandvik prowadzi specjalne szkolenia w celu lepszego zrozumienia ich przyszłych potrzeb. Na jednym z nich, dotyczącym nowej ładowarki Sandvik LH517i, zebrano ponad 200 sugestii.

– Dominował pogląd, że jest to znakomita maszyna – mówi prowadząca szkolenie Minna Pirkkanen. – Ale klienci mieli także pomysły, co można ulepszyć, żeby ich praca była jeszcze łatwiejsza. Są to dla nas niezwykle wartościowe informacje, które można uzyskać tylko w sytuacji, kiedy każdy może swobodnie się wypowiedzieć i zadawać pytania.

Pirkkanen mówi, że w efekcie tego spotkania z klientami Sandvik ulepszył niektóre „inteligentne” aspekty ładowarki, zwiększył ergonomię, ułatwił serwis, skrócił czas utrzymania ruchu i zmniejszył koszty eksploatacji, jednocześnie mając na uwadze bezpieczeństwo pracy.

My Sandvik – Przekształca dane ze sprzętu w praktyczna wiedzę

Portal My Sandvik oferuje użytkownikom dostęp do informacji na temat ich parku maszynowego, a także możliwość uzyskania informacji i umieszczenia zamówień. Klienci mogą, opierając się na precyzyjnych danych, śledzić prace swoich maszyn, zaplanować lepsze utrzymanie ruchu i podejmować kluczowe decyzje. Dostępne raporty są ciągle uzupełniane na podstawie danych przychodzących od klienta.

Według raportu BCG na czele zmian plasują się cztery innowacje – wszystkie związane z cyfrowością: analiza „big data”, szybkie wdrażanie nowych technologii, produkty mobilne i projektowanie komputerowe.

Firma Sandvik już teraz stara się zwiększać inteligencję sprzętu górniczego i narzędzi do skał. Wiele wskazuje na to, że klienci oczekują pomocy w stosowaniu „big data”.

właśnie Taki cyfrowy serwis oferuje Sandvik w obrębie programu My Sandvik, który daje klientom dostęp do dużej części danych generowanych przez ich mobilny sprzęt. – Dzięki My Sandvik angażujemy się już od początku w potrzeby klientów – mówi Thomas Hecke, kierownik ds. usług cyfrowych w firmie Sandvik.

Zespół pracujący z My Sandvik odkrył, w wyniku intensywnego dialogu
z klientami, że nie każdy klient jest gotów korzystać z bardziej zaawansowanej oferty. Dlatego firma oferuje także bardziej tradycyjne programy.

– Nie każdy klient ma możliwości analizowania ogromnych ilości danych – mówi Hecke. – Tym, którzy mają takie możliwości, oferujemy zaawansowane rozwiązania. Mamy jednak także specjalne rozwiązania dla pozostałych klientów.

Hecke i jego zespół, wspólnie z innymi cyfrowymi partnerami, odbywają regularne spotkania, na których inżynierowie ds. produktów otrzymują informacje zwrotne od klientów. Z informacji tych korzystają także specjaliści ds. sprzedaży. Równocześnie modyfikują swoją ofertę zespoły ds. usług cyfryzacyjnych.

Doskonałym przykładem może być międzynarodowe szkolenie zorganizowane w Tampere, w Finlandii, na początku czerwca 2018 r. – Pomogło nam ono ocenić, jaki jest poziom oczekiwań naszych klientów, jeśli chodzi o przypływ informacji – mówi Hecke. – Jest to proces ciągły. Musimy nieustannie dopasowywać naszą ofertę do zmian metod pracy naszych klientów.

cyfrowe narzędzia służą zintegrowaniu planowania i projektowania, przygotowania zakupu maszyn i ich ewaluacji, ale tego Sandvik nie zdoła osiągnąć sam.

Rozwój produktu to dziś nie tylko podstawowe funkcje ładowarki czy wiertnicy.  Cyfryzacja rodzi nowe pytania. Kiedy klienci potrzebują tych danych i co z nimi zrobią? Z jakimi produktami lub usługami musimy współdziałać? Czy dostarczane dane są wykorzystywane? Przez kogo i jak?

Te pytania oznaczają, że skupienie się na potrzebach klienta w projektowaniu przyszłych produktów to podstawowy warunek utrzymania się firmy Sandvik w czołówce swojej branży.

Sandvik LH517i – Dodając inteligencję do każdego modelu

Sandvik LH517i to 17-tonowa ładowarka do pracy pod ziemią. Jej projektanci poszli dalej niż dotychczasowe sposoby otrzymywania informacji zwrotnej od klientów. Zorganizowali serię spotkań z klientami w Australii, Europie i Ameryce Południowej. W ten sposób otrzymali bardziej szczegółowe informacje o ich potrzebach. Okazało się, że klientów bardzo interesuje m.in. łatwość utrzymania ruchu i ergonomia pracy operatora.