aproveitar o máximo do maquinário é a chave da produtividade em qualquer área de trabalho. No entanto, quando o uso é extremo, até mesmo as melhores máquinas podem apresentar falhas inesperadas. Elas podem parar a produção e encarecê-la consideravelmente.

“É sempre inesperado ter uma máquina fora de serviço” comenta Jesper Pesson, gerente de peças para construção da Sandvik. “Quando uma perfuratriz ou um britador param, toda a planta para. Você pode perder de mil até milhões de euros por dia caso algo assim aconteça”.

Para minimizar o problema de quebras, a Sandvik desenvolveu um novo programa de seguro para suas perfuratrizes para superfície ou ferramentas top hammer, além de um programa de garantia estendida para seus rompedores hidráulicos. “Nossos programas oferecem uma cobertura mais ampla que qualquer outro do mercado”, afirma Persson.

Ambos os programas de garantia e pacote de seguros permitem que profissionais qualificados realizem reparos rápidos em casos de quebra. Com a realização de vistorias na manutenção, eles, em primeiro lugar, diminuem a probabilidade que tais quebras ocorram. A Sandvik é bene­ficiada com essas medidas, já que a empresa ganha mais experiência sobre a vida útil e a qualidade de seus produtos – servindo de base para melhoramentos futuros e desenvolvimento de novos produtos.

Para rompedores hidráulicos (para operar com pesos entre 15 e 60 toneladas), a Sandvik criou um programa de garantia vitalícia dos modelos BR2155, BR2577, BR3288 e BR4099, comprados a partir do início de 2011.
Jukka Kytömäki, gerente de ofertas ao mercado na Sandvik, cita o sistema VIDAT (Tirantes de amortecimento de vibrações) como uma das razões para a confiança da Sandvik na garantia estendida para seus modelos de rompedores. “Nós temos algo que estende a vida útil do produto, portanto nos sentimos seguros em oferecer a garantia estendida”, afirma Kytömäki.

Como mais uma prova de confiança, os rompedores hidráulicos oferecem um período de 1.000 horas de serviço, o que ajuda a reduzir custos. A alta confiabilidade, no entanto, não compromete a produtividade. Todos os modelos estão incorporando a Descarga de Energia Fixa da Sandvik, assegurando o máximo aproveitamento de energia a cada descarga independente das flutuações no fluxo de óleo. “É um excelente exemplo de produto desenvolvido por nós, para um estágio no qual podemos prometer a garantia por toda a vida”, aponta Håkan Sundström, diretor global de qualidade da Sandvik.

Para as perfuratrizes Top Hammer para superfície e subterrâneas, o pacote de seguros Sandvik Security+ oferece uma proteção por 36 meses que inclui auditorias por profissionais qualificados que garantem uma probabilidade menor de falhas nas máquinas. O pacote está disponível para toda a linha Top Hammer para superfície e subterrânea e é também feito para ajudar em aplicações de construção e mineração, incluindo pedreiras e minas de superfície.

o pacote oferece cinco níveis de cobertura, cobrindo desde os principais componentes para o dia-a-dia até motores diesel. Para o elevado número de horas do motor necessário anualmente em aplicações de mineração de super­fície, há dois níveis de cobertura que abrangem até 7.000 horas de uso dos motores – mais do que qualquer outro oferecido pelos concorrentes. Até o final deste ano, a Sandvik lançará um pacote semelhante de Security + para a sua gama de britadores cônicos, de mandíbulas e de impacto VSI para substituir o programa de garantia estendida existente, o CIP.

No entanto, já que as máquinas da Sandvik são confiáveis, a pergunta sobre o motivo de alguém ter que se preocupar com um pacote de seguros ou de garantia torna-se inevitável. A resposta é que esses programas da Sandvik permitem que os operadores não precisem consertar as máquinas por conta própria, ou procurar pacotes de seguros alternativos. Quando por conta própria, localizar as peças ou receber um serviço rápido pode ser difícil.
“Nós o comparamos a um carro”, responde Persson. “Há uma grande quantidade de componentes que você não espera que quebrem, mas você leva o veículo para uma inspeção anual assim mesmo. Sabemos exatamente como executar, servir e adaptar nossas máquinas a todas as circunstâncias para tirar o máximo proveito de sua capacidade. Fazemos recomendações com base nisso. Isso garante que os operadores possam se concentrar na produção e nós possamos nos concentrar naquilo em que somos bons, como afinar a máquina”.

Levando a analogia do carro adiante, cada programa tem sua propriedade transferível e ajuda a melhorar o valor de revenda. “É como um manual do proprietário de um carro – você pode ter um maior valor de revenda com ele”, Persson explica. Seguindo as orientações de manutenção, os operadores têm uma história documentada de serviço e uma prova evidente de que a máquina vem recebendo a manutenção correta quando chega a hora de vender.

Por exemplo, sob oprograma de Security+, a Sandvik organiza auditorias profissionais e vistorias nas máquinas em intervalos de manutenção planejada para garantir a disponibilidade técnica da máquina. Da mesma forma, o manual do proprietário que acompanha os novos rompedores ajuda os operadores a manter o controle de intervalos de manutenção.

O tempo de resposta para reparos, caso ocorram falhas, também é importante para minimizar as perdas e assegurar a tranquilidade. Ao apoiar os operadores através do período de cobertura, a Sandvik é capaz de antecipar quais componentes precisam ser substituídos antes de que eles sejam necessários.

“O tempo é extremamente crítico”, diz Sundström. “Nossa ambição é encurtar o tempo entre a ligação do cliente e o resultado final, ou seja, quando sua plataforma está instalada e funcionando novamente. Estamos tentando ficar mais próximos do cliente. Temos uma rede global pronta para servir o mais rápido e com caráter mais profissional possível.”
Segundo Kytömäki, os dois programas estão se tornando populares, como uma garantia para os investimentos em equipamentos. “Temos clientes que adquiriram equipamentos porque eles podiam ver o benefício do programa de garantia estendida e os programas de seguro.”

Batista Monteiro, sediado em Santo Estevão, comprou uma BR 2577 para uma aplicação secundária de britagem por causa da tranquilidade que o programa de garantia oferece.”Um dos fatores mais importantes na compra do rompedor foi a possibilidade de ter a garantia estendida sem pagar nada a mais pelo equipamento, uma vez que o trabalho realizado é bastante agressivo e precisa de atenção constante.”

David Shamy