Показать подписьСкрыть подпись

Дальновидные компании ведут систематический диалог со своими приоритетными заказчиками, тщательно вникая в детали, изучая потребности и пожелания.

Вклад заказчика в усовершенствования

Инновации стимулируют экономический рост, а что стимулирует инновации? Научно-исследовательская деятельность позволяет таким компаниям как Sandvik Mining and Rock Technology разрабатывать и постоянно совершенствовать решения, приближающие цифровое будущее. Построив процесс НИОКР вокруг потребностей заказчика, можно своевременно реагировать на их изменения.

Текст: David NikelФото: SandvikPublished: 5 декабря 2018

Лидирующие инновационные компании организуют НИОКР и разработку продуктов, активно применяя цифровые технологии. Согласно рейтингу Boston Consulting Group (BCG) «Самые инновационные компании 2018 года», семь компаний из первой десятки были основаны в цифровую эпоху.

Большинство компаний из этого списка, даже представители самых традиционных отраслей, положили цифровые технологии в основу своих инновационных программ. Авторы отчета BCG считают, что в плане инноваций между лидерами и остальными компаниями уже возникла «цифровая пропасть», которая, вероятно, будет увеличиваться.

Почти все компании заявляют, что их стратегия ориентирована на заказчиков, но лишь немногие из них правильно применяют эту концепцию. Лидер в секторе розничной торговли, компания Amazon выделяет огромные ресурсы в первую очередь на удовлетворение пожеланий потребителей.

Эта компания постоянно тестирует и многократно повторяет свой алгоритм рекомендации товаров в режиме реального времени, чтобы понять, на что покупатели реагируют лучше всего. Такие инновации, как программа бесплатной доставки Prime, часто подвергались критике как невыгодные, однако ориентировав весь процесс НИОКР на клиента, Amazon добилась такого уровня узнаваемости бренда и лояльности потребителей, которому завидует практически каждая вторая компания в мире.

Разумеется, производство и продажа горнодобывающего оборудования и бурового инструмента — совсем не то же самое, что всемирная розничная торговля, но клиентоориентированному подходу Amazon определенно можно поучиться.

Дальновидные компании из различных традиционных отраслей ведут систематический диалог со своими приоритетными заказчиками, тщательно вникая в детали, изучая потребности и пожелания. Руководство FedEx два раза в год проводит встречи с избранными корпоративными заказчиками, но не затем чтобы поговорить о своих услугах, а чтобы понять, в каких областях конкуренты их превосходят.

У немецкого гиганта-производителя Henkel действует программа «Tops to Tops», в рамках которой все руководители регулярно встречаются со специалистами, занимающими аналогичные должности у их крупных клиентов.

Auto Pipe Handling – Автоматизация сложных ручных операций

Auto Pipe Handling — это программное обеспечение, предназначенное для автоматизации сложных и трудоемких ручных операций по соединению бурильных труб. Оно было создано с учетом пожеланий заказчиков для оптимизации этого незащищенного от ошибок процесса. Отзывы заказчиков принимаются во внимание как на этапе создания концепции, так и на этапе анализа проекта. Кроме того, разработчики рассматривают возможность применения такого функционала и в других типах подземного бурового оборудования ITH.

Это позволяет им поддерживать постоянный диалог и эффективно реагировать даже на малейшие изменения на рынке, которые в противном случае остались бы незамеченными.

Заказчики Sandvik Mining and Rock Technology уже пользуются преимуществами интенсивной вовлеченности в процесс разработки продукции. С целью изучения будущих потребностей заказчиков Sandvik провела ряд семинаров, на последнем из которых было предложено более 200 идей, касающихся нового погрузчика Sandvik LH517i.

«Чаще всего звучало, что машина отличная, — говорит руководитель семинара Минна Пиркканен. — И заказчики помогли нам понять, как ее еще усовершенствовать, чтобы облегчить эксплуатацию. Это очень ценная информация, и получить ее можно только на подобном мероприятии, где каждый может свободно высказаться, задать вопросы и тщательно вникнуть в детали, не ограничиваясь обсуждением общих тем».

По словам Пиркканен, непосредственным результатом семинара стало то, что компания Sandvik улучшила «интеллектуальные» характеристики погрузчика, повысила эргономичность и ремонтопригодность, сократила время, необходимое для техобслуживания, и снизила эксплуатационные расходы. Отдельное внимание, как обычно, уделялось безопасности.

My Sandvik – Данные по оборудованию превращаются в интуитивно понятную информацию

The My Sandvik portal provides users with access to information on their fleet, and the ability to request quotations and place orders. Customers can use it to keep track of their fleet’s performance, plan for better maintenance and base decisions on accurate data. The suite of reports available is under constant development based on customer input.

Согласно анализу BCG, в настоящее время четыре типа инноваций (все они связаны с цифровыми технологиями) приобрели особое значение и используются все большим количеством компаний: анализ больших данных, быстрое внедрение новых технологий, мобильные продукты и цифровой дизайн.

Sandvik уже производит интеллектуальное горнодобывающее оборудование и буровой инструмент, но теперь мы выяснили, что кроме этого нашим заказчикам нужна помощь в обработке больших данных.

В этом и состоит смысл цифрового сервиса My Sandvik, который дает заказчикам доступ к большим объемам данных, производимых их передвижным оборудованием.

«В My Sandvik мы с самого начала учитываем потребности наших заказчиков, — поясняет Томас Хекке, менеджер по цифровым услугам Sandvik. В ходе продолжительного диалога с заказчиками группа цифрового сервиса My Sandvik выяснила, что не все готовы пользоваться расширенными возможностями выдачи отчетов, и поэтому мы разрабатываем и добавляем в инструментарий более интуитивно понятные панели».

« Не каждый заказчик обладает ресурсами для анализа лавины данных, — говорит Хекке. — Хотя мы предлагаем расширенные функции выдачи отчетов для тех, у кого такие ресурсы есть, наше предложение можно также адаптировать и для заказчиков, которые только-только начали отходить от бумажной системы».

Хекке и его группа, а также другие сотрудники, работающие с цифровыми технологиями, регулярно проводят совещания, на которых инженеры-разработчики знакомятся с отзывами заказчиков, собранными отделами продаж, что помогает им в разработке актуальных решений. В то же время группа цифровых сервисов работает над улучшением пользовательского интерфейса.

Отличным примером такой работы стал, по словам Хекке, внутренний семинар, проведенный в Тампере в начале июня 2018 года. «Этот семинар помог нам выяснить, какой уровень детализации информационных панелей необходим нашим заказчикам и внутренним заинтересованным сторонам, — говорит он. — Процесс разработки идет непрерывно. По мере того как меняются методы работы наших заказчиков, нам необходимо совершенствовать свои инструменты, чтобы помочь им адаптироваться к этим переменам».

Цифровые инструменты способны объединять такие разрозненные производственные процессы, как проектирование и планирование, подготовку, механическую обработку и оценку. Но этого нельзя было бы достичь без участия заказчика.

Разработка больше не ограничивается базовыми задачами погрузчика или бурового оборудования. Теперь, после добавления функций интеллектуальной обработки данных, разработчикам предстоит ответить на множество вопросов. Когда заказчикам понадобятся эти данные и что они будут с ними делать? С какими сторонними продуктами или услугами придется взаимодействовать? Будут ли генерируемые отчеты использоваться, кем и каким образом?

Эти вопросы требуют ответов из первых рук. Для Sandvik, компании, желающей оставаться лидером отрасли, стопроцентная ориентация на заказчика при разработке новой продукции — не просто одна из возможных стратегий. Это — необходимость.

Sandvik LH517i – Интеллект в каждой модели

Sandvik LH517i — это подземный погрузчик грузоподъемностью 17 тонн. Команда разработчиков вышла за рамки привычного процесса обратной связи с заказчиками и провела несколько форумов в Австралии, Европе и Южной Африке, чтобы самым серьезным образом вникнуть в потребности заказчиков. Теперь техника отличается такими особенностями, как простота техобслуживания и отличная эргономика для оператора.