ПРЕДСТАВЬТЕ СЕБЕ. 1998 год. Вы работаете менеджером на руднике на Северных Территориях Австралии. Во время ночной смены у вас ломается дробилка. Всё, что можно сделать среди ночи, это оставить сообщении на автоответчике поставщика. А дальше – ждать, пока кто-нибудь утром в его офисе услышит ваше сообщение. Затем, поставщик будет искать на складе нужные детали. Вам снова остаётся только надеяться, что нужные запчасти вышлют не дожидаясь, пока банк переведёт с вашего счёта на счёт поставщика оплату.

Вернёмся в сегодня. Сразу после поломки дробилки, вы заходите на вебсайт поставщика, выбираете необходимые запчасти и получаете их уже к началу утренней смены. В этом сила электронного бизнеса!

ЧТО ТАКОЕ ЭЛЕКТРОННЫЙ БИЗНЕС И ДЛЯ ЧЕГО ОН НУЖЕН? Интернет существует не только для покупки и продажи товаров. Компьютерная связь нужна для обмена информацией между поставщиками и клиентами, для того, чтобы принять заказ, для электронных расчётов, международных коммуникаций и получений отзывов клиента.

«Независимо от области, в которой вы работаете, интернет помогает уменьшить расходы на персонал в процессе заказов, покупок и доставки», считает Илпо Макинен, консультант и менеджер по добыче на руднике Dragon Mining в Швеции.

«Поскольку количество людей, вовлеченных в процесс снижается, уменьшается и количество ошибок, обусловленных человеческим фактором». Если вы заказчик, занятый в горнорудном и строительном секторе, и вам нужна постоянная доставка негабаритных комплектующих и расходных материалов, у вас есть несколько способов получить их, используя электронные коммуникации. Например, вы можете работать со своим поставщиком, через обычную электронную почту.

Для такого канала коммуникации не нужна инфраструктура. Однако, как показывает анализ соотношения цены и качества, в больших организациях система усложняется. Если вы международная горнорудная компания и большая часть вашего бизнеса происходит с иностранными поставщиками и клиентами, вам может быть стоит создать полноценный отдел IT(Ай-Ти). Хотя, бывают ситуации, крупной компании не нужен свой компьютерный отдел. В этом случае, можно просто стать участником электронного рынка. Преимущество такого ведения дел заключается в том, что вы можете «встретить» множество поставщиков самых разных товаров, и выбрать лучшее ценовое предложение.

Примером такого электронного рынка может служить Quadrem, где есть всё – от маленького шурупа до большой строительной техники. Созданная в 2000 году, эта компания сегодня объединяет более 70 тысяч поставщиков из более 40 стран. Только в 2010 году оборот Quadrem достиг $30 млрд.долларов США. Среди акционеров компании есть несколько гигантских мировых горнорудных концернов, таких как Anglo American, Alcoa, Rio Tinto, Barrick, DeBeers, BHP Billiton, Codelco, Votorantim, Newmont, Penoles и Vale. Единая платформа компании позволяет вести электронную коммерцию на территории Африки, обеих Америках, Европе, Австралии и Азии.

Однако, все методы ведения электронного бизнеса имеют как преимущества, так и недостатки. Нельзя недооценить тесные личные связи между поставщиком и клиентом. Личными контактами особенно дорожат в компаниях, которые относят себя к «старой школе». И практика показывает, что, несмотря на то, что безликий электронный бизнес постоянно растёт, клиенты предпочитают завершать покупку при личном контакте.

НА ЭЛЕКТРОННОМ РЫНКЕ у клиентов есть возможность получить оптимальные цены, работая с большим количеством потенциальных поставщиков. «Электронный рынок во многом уровнял возможности его участников, независимо от их местонахождения», говорит Крис Хэйдон, старший вице-президент Quadrem по маркетингу. Посредством интернета небольшая компания в удалённой точке мира теоретически может предоставлять такие же продукты и услуги, как и мультинациональные конгломераты. К тому же,горнорудные компании, как взятая для примера выше гипотетическая фирма в Австралии, могут быстрее получать необходимые продукты и услуги. Наличие запчастей и сервисов играет важную роль в непрерывности продукции. И более быстрая цепь поставок важна для индустрии. «Использование интернета для бизнеса на рудниках увеличивает скорость и эффективность операций», соглашается Илпо Макинен. «Это также помогает контролировать движение финансовой наличности и складские запасы. Во время бурения, например, очень важно иметь постоянный доступ к свежей статистике работы. То же самое касается загрузки и транспортировки, как частей общего процесса».

Возможность наблюдения и контроля непосредственного процесса работы всегда было одной из главных забот для малых и средних горнорудных компаний, считает Ник Баркер, старший менеджер по закупкам в UK Coal. «Когда мы знаем где комплектующие, сколько их и когда мы сможем их получить, это облегчает нам процесс заказов», говорит Баркер.

Однако, не все безболезненно принимают вход электронного бизнеса в повседневную практику. Оппозиция ему основана на двух главных факторах – технологии и привычке. Некоторые консервативные горнорудные компании с трудом постигают компьютерные технологии. И это только одна из проблем. Многие рудники находятся в таких удалённых местах, что сам выход в интернет уже представляет собой проблему. Потеря непосредственного человеческого контакта также кажется препятствием для многих.

«Я не представляю, как клиент может закупать оборудование от кого-то, кого он лично не знает», считают многие служащие. Им трудно отказываться от привычных методов ведени я дел. Но даже в этой проблеме Хэйдон из Quadrem видит новые возможности. «Электронный бизнес — это способ создать более тесные отношения с клиентом», говорит Хэйдон. «Это даёт вам, как поставщику, шанс стать частью канала, в русле которого хочет следовать ваш клиент. К тому же, электронный рынок может открыть новые потенциальные каналы сбыта, а также улучшить систему надёжной и своевременной оплаты».

Горнорудная индустрия не не была первой, кто принял на вооружение преимущества электронного бизнеса. Но, возможно, медленный процесс адаптации принесёт свои долговременные преимущества. Скорость прогресса технологии трудно предсказуема. Однако, с уверенностью можно сказать, что электронный бизнес будет всё больше развиваться.

«Где будут технологии через 4 – 5 лет?»,вопрошает Хэйдон. «Нам ещё далеко до того момента, когда каждый поставщик будет электронно связан с клиентом. Но этот момент становится всё ближе и ближе».

А тем временем, на Северных Территориях рабочие утренней смены прибывают на рудник, даже не догадываясь о том, что было сделано ночью, чтобы процесс производства не прерывался.

Текст: ДЖЕФ МОРТИМОР