Использование полного ресурса машины – это один из главных факторов продуктивности на любой непрерывно действующей рабочей площадке. Непредвиденные поломки случаются когда даже самая надёжная техника эксплуатируется на полную мощность. А это ведёт к простоям, ипорой к значительным финансовымпотерям.
«Поломка машины всегда не запланирована», говорит Джеспер Перссон, менеджер Sandvik по запчастям для строительства. «Когда буровая установка или дробилка простаивают, останавливается всё производство. И за такой остановки можно потерять от 1000 евро в день до нескольких миллионов».

Именно для таких случаев, Sandvik разработал новую страховую программу для буровых установок с выносным перфоратором и погружных буровых машин, а также программу дополнительной гарантии для гидромолотов заканчивающихся парными цифрами. «Наши программы предлагают более длительный срок действия, нежели все остальные предложения на рынке», говорит Перссон.

Программы гарантии и страховые пакеты обеспечивают быстрый и качественный ремонт в случае поломки. При соблюдении сроков запланированного сервисного обслуживания, эти, вышеописанные услуги, уменьшают, прежде всего, саму вероятность выхода оборудования из строя. Такие программы полезны для Sandvik и тем, что компания постоянно отслеживает жизнеспособность и качество своей продукции. Полученная таким образом информация, учитывается при разработке новых машин. Для гидромолотов заканчивающихся парными цифрами, работающих работающих с эксплуатационной массой базовой машины от 16 до 60 тон, Sandvik предлагает бесплатную пожизненную гарантию для любой модели BR 2155, BR2577, BR3288 и BR4099, купленных после начала 2011 года.

Юкка Китомаки, менеджер по рыночным предложениям Sandvik, считает, что уникальная система вибродемпфирующих стяжных шпилек -VIDAT (Vibration Dampened Tierods), явилась одной из причин, по которой Sandvik с уверенностью предлагает такую гарантию на свои гидромолоты. «Это новшество продляет срок эксплуатации гидромолота и поэтому мы с уверенностью предоставляем пожизненную гарантию», говорит Китомаки.
Ещё одним доказательством надёжности служит способность двузначных гидромолотов работать 1000 часов без техобслуживания, что  снижает сервисные расходы. Однако высокая надежность не сказывается на производительности. Все модели Sandvik включают в себя систему Фиксированной Энергии Удара, гарантирующей максимальную мощность независимо от изменений подачи масла. «Это ­отличный пример такого уровня разработки и качества продукта, который позволяет предлагать на него пожизненную гарантию», соглашается Хакан Сундстрём, директор Sandvik по глобальному качеству продукции.

Пакет Security+ от Sandvik предлагает для всех погружных буровых установок и для поверхностных буровых станков с выносным перфоратором 3-х летнюю гарантию, включающую в себя регулярную проверку машин профессиональными специалистами. Это снижает вероятность поломки и простоя строительной и горнорудной техники.

Гарантийные пакеты предлагают 5 различных уровней — от гарантии на все основные компоненты, до покрытия расходов на трудовые затраты и дизельные двигатели. Например, чтобы гарантировать большую продолжительность работы двигателей, особенно необходимую при открытых горных разработках, два уровня гарантийных предложений покрывают до 7000 часов работы силовых установок. Никто из конкурентов не может похвастаться таким длительным гарантийным покрытием. К концу этого года Sandvik предложит ещё один гарантийный пакет, похожий на Security+, но на этот раз – для линейки своих конусных, щековых и ударно-отражательных дробилок. Этот новый пакет заменит существующую сегодня гарантийную программу CIP.

Однако зная надёжность техники Sandvik, возникает вопрос – зачем вообще нужна программа дополнительной гарантии или страховки? Ответ простой. Если операторы техники будут пытаться отремонтировать машины сами или искать альтернативную страховую программу, то они могут столкнуться с отсутствием нужных запчастей или получением быстрого сервиса. «Мы можем сравнить это с автомашиной», говорит Перссон. «В автомобиле много компонентов, которые, по идее не должны выходить из строя. Тем не менее, вы ежегодно делаете диагностику машины. А мы точно знаем, как и когда обслуживать эти важные компоненты машины, чтобы получить от них максимальный срок эксплуатации. И на этой основе мы даём рекомендации клиенту. Таким образом, оператор концентрирует своё внимание на производстве продукции, а мы, по своей специализации, – на безотказной работе машины».

Аналогично гарантии на автомобиль, гарантия на технику Sandvik переходит к новому владельцу вместе с машиной. «Если подержанная машина продаётся с сервисной книжкой, то это повышает её продажную стоимость», объясняет Перссон. Регулярное обслуживание на авторизированном сервисе и записи в сервисной книжке об этом, показывают, что техника содержалась правильно, что важно для её продажи. Sandvik, согласно своей программе Security+, проводит регулярную профессиональную диагностику техники, чтобы убедиться, что она находится в рабочем состоянии. И сервисные книжки, прилагаемые к каждому гидромолоту заканчивающимися парными цифрами, помогают операторам техники следить за регулярностью его техобслуживания.

Время реагирования на возможную поломку машины также важно, так как помогает минимизировать потери и добавляет душевного спокойствия. В течение срока гарантийного обслуживания технические специалисты Sandvik могут также заблаговременно заменять компоненты, не дожидаясь их возможного выхода из строя.

«Наша задача – максимально сократить время с момента, когда клиент сообщает о неполадке или необходимости обслуживания, до момента, когда техника вновь начинает работу», говорит Сундстрём. «Мы создали глобальную сервисную сеть, чтобы обеспечить по возможности наиболее быстрое и профессиональное обслуживание наших клиентов».

Различные гарантийные программы помогают защитить капиталовложения в технику, говорит Китомаки. «У нас есть клиенты, которые купили именно нашу технику только потому, что увидели выгоду в программах дополнительных гарантий и страхования». Например, компания Batista Monteiro, базирующаяся в Санто Естевао, купила BR 2577 для вторичного дробления из-за гарантии, которую предоставил Sandvik вместе с гидромолотом. «Одним из важных факторов в принятии решения компанией о покупке установки стала возможность получения пожизненной гарантии без дополнительных затрат. А работа для этой машины предстоит тяжёлая и она нуждается в постоянном обслуживании».
ДЭВИД ШЕЙМИ