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数字化面孔

我们正目睹着工业运作方式的数字化变革。尽管它的潜力尚未完全展现出来,但这一转型提出了对人员管理重要性的种种疑问。

关于工业数字化的讨论大多聚焦在技术和设备方面。无论是自动卡车、智能钻机,还是读取生物特征数据的发展潜力,这些讨论主要是关于技术如何让之前似乎不可能实现的事情变为可能。

然而,数字化带来的好处其实更为深远。虽然一种数字化的解决方案可用来改进多项任务,但我们仍不应忽视人在数字化转型过程中的重要性。

来自澳大利亚和中国的决策者们远赴芬兰的坦佩雷参加山特维克全球矿业峰会。无论是眼前的发展状态还是未来需要采取的行动,数字化都是峰会的主要议题。
三位山特维克的客户探讨了他们通往数字化的方法与途径,而且讨论中显现出一个有趣的趋势。他们关注的重点不再是系统和技术,而是数字解决方案如何改善日常生活,以及人员管理对取得成功的重要性。

数字化变革中最引人注目一个变化是沟通方式更开放。在短短十年的时间里,我们已习惯于运用数字化工具来分享我们对生活方方面面的思考和想法。

这一趋势也渐渐蔓延至我们的工作场所。员工现在期待雇主可以与他们实现公开坦诚的沟通。工作场所经历的全面数字化变革比在其他任何地方的变革都来的重要。

操作员仍然必不可少,但他们所做的工作会发生变化

让员工充分参与这场数字化沟通是取得成功的关键基石,尤其当许多人将数字化工具视为他们就业保障的威胁,而不是好处的时候。“我认为未来不会出现大量裁员,至少在中短期内不会发生这样的情况。”Goldcorp公司的数字化变革经理Neil Moloney说道。但他也同时坚信未来的职位角色会发生变化。

“我们已经发现采矿总经理的职务正发生着变化,因为汇报自动化解决方案让他们有精力专注于其他事情。”他说道,“操作员仍然必不可少,但他们所做的工作会发生变化。我们的有些矿工甚至都没有手机,一时之间塞给他们这么多自动化工具会令他们感到恐慌。因此变革管理对最终取得成功尤为重要。”

山特维克的数字化方案

山特维克三管齐下的方案为客户提供了充分的灵活性和选择,也使得客户可以定制自己的数字化战略。

自动化:AutoMine是一个模块化的IT系统,能够管理日常运作中的各个部分,从排定工期日程、地点追踪到3D矿井可视化。

车队管理: My Sandvik网页门户使客户可从网上获得车队的数据和信息。您可以提升操作透明度、订购零部件并更好地了解车队的运作状况。

分析:OptiMine软件为客户提供了预测性洞察力和实时数据分析,以提升操作员的工作能力和提高
资产性能。

数字化转型需要制定一项明确的策略来进行人员管理。不论是对技术的使用者,还是对他们的终端用户,推动变革的人员需要具备服务精神。所有技术的推出都需要在完善的支持系统就位的前提下进行,并让以后会受此影响最多的人充分参与进来。

变革首先从分析公司真正的业务需求开始。当谈到技术,患上“新奇事物综合症”会带来很大风险,因此在准备开启变革时,同时考虑到普通用户和公司的长远战略至关重要。

其中的一种方法便是向创业企业汲取经验教训,因其员工有权使用数字化工具做出决策,并且临时的业务模型允许采取新的方式进行测试,而不必担心失败。无论做任何决定,通过调研让你的员工参与进来很重要。什么样的技术能让他们的日常工作更轻松?

来自斯堪的纳维亚的研究机构挪威科技工业研究院(SINTEF)的研究者们在进行一个为期两年的关于决策的战略研究项目。

该项目的总体目标是开发新一代的决策支持工具,用于提升在时间要求极高的复杂情境下的决策表现,例如紧急状况管理、空中交通管理、船舶及火车的调度等。

该项目的资深科学家Amela Karahasanovic表示,这一支持工具在决策过程中可以让人和自动化工具达到更好的协同合作。

“这个工具让火车调度中心的操作员可以通过触觉交互、增强现实或者两者结合的技术,来告诉系统计划以什么顺序调度列车。”她说道,“而后,这个工具只有在必要的时候,才会推荐一个更佳且更合情理的顺序,通过使用3D动画效果来展示这将如何影响准点性。” Karahasanovic表示,从长远来看,这将提高操作员对决策支持工具的信任,提升他们的技能,并在无论有无相关支持工具的情况下最终改善他们的决策质量。

随着物联网的崛起,咨询公司麦肯锡(McKinsey)称大数据是“下一个创新、竞争和生产力的前沿”。采矿业所产生的数据量与日俱增,但如果没有相应的技能和能力用以分析,这些数据将毫无价值。

来自南非公司Petra Diamonds的团队技术服务经理Alex Holder对公司过去五年所搜集的数据中蕴含的潜在价值而感到激动不已,他说:

“我们的空间数据库让我们能够在地图上排布出各种相关性,比如不同地点的等级,以帮助我们提高找到高价值钻石的可能性。”

但麦肯锡也提到,企业希望抓住数据带来的这些机遇,而相应的人才将会出现短缺。到2018年,单单在美国,具备深度分析能力的人才缺口多达19万人,而可以利用数据分析做出有效决策的经理及分析师人才缺口将超过100万。

留住现有人力并招募新型人才进入行业的需求已经不是新闻,但有多少人思考过自动化能够如何帮助公司日益老龄化的劳动力继续拥有技能、知识和经验呢?

加之需要改进可能存在的健康和安全问题,自动化可以显著地改善工作条件,并帮助人力更长久地投入工作。

欧洲新隐私法规

欧盟《通用数据保护条例》(General Data Protection Regulation,缩写为GDPR)堪称20年来最重要的数据隐私监管改革。从2018年5月25日起,无论公司所处的实际位置在哪里,公司对于居住在欧洲的数据主体进行的个人数据处理,都需要遵守GDPR。

所有公司只应保存和处理完成职责所需的数据,并且个人数据的访问权限仅对处理数据的人员开放。另外条例也规定了数据主体访问与其相关的数据的权利。违反规定将处以严厉的处罚。更多详情请见eugdpr.org网站。

澳大利亚Resolute Mining公司的总经理兼首席执行官John Welborn表示,工人的安全重于一切,而自动化能够应对矿山本身显见的危险之外更多的隐患,为提高安全保障提供契机。”我们在非洲偏远地区经营金矿,而我们矿产所在的这些地方也一直在饱受安全保障问题的困扰。”他说道,“自动化使得我们的操作员不需要真的在矿区、甚至不需要在矿山所在的国家就可以操作开采的机械。”

尽管人们普遍认为技术会改善安全性,但也有人提出要谨慎待之。在许多情况下,数字化对健康和安全领域的效果仍然几不可见。这是来自欧洲雇主协会(CEEMET)的研究结果,它是一家代表了200,000家金属、工程和技术行业内公司的组织。

报告指出,我们尚不知道工人们在必须使用新技术时可能会遇到的问题,例如,他们日常工作需要佩戴头盔式显示器。

这一问题也因人们在私人生活和工作将不断有重叠而变得越发复杂:什么时段员工的健康和安全才不算是雇主的责任?如果一个人在家远程办公,那该如何区分这一界线?

尽管追踪和生物识别技术的潜在好处振奋人心,但收集数据仍给公司在执行层面上出了一个令人头痛的难题。

山特维克的总法律顾问Manny Maloney建议道,Facebook和Google这样的公司保存着海量的个人数据,而立法者想尽快在政策上迎头赶上,因此采矿业也需要密切关注这一方面。他说,所有矿业公司都必须制定相关政策,以确保它们遵守将于今年生效的欧盟《通用数据保护条例》(General Data Protection Regulation)的规定。

如果公司把在矿内追踪工人作为其数字化计划中的一部分,这一点将尤其重要。虽然这对安全的影响和改善毋庸置疑,但部分工会仍然对持续监视员工提出了忧虑。

也许答案会因公司而异,但这个问题仍将存在:如何将人摆在数字化转型的核心?